Ogni anno, quando parlo di marketing con gli albergatori, c’è una frase che sento ripetere: “Ad agosto non ho tempo neanche per respirare, figurati se posso pensare al marketing.”
Eppure è proprio ad agosto che si gioca una delle partite più importanti dell’anno. Perché, se ci pensi, non esiste un altro momento in cui sei così visibile:
- hai l’hotel pieno (si spera),
- hai molte più persone che vivono la tua struttura e interagiscono con te,
- hai occhi puntati su di te anche online, con tag, messaggi e storie sui social,
- e hai contatti diretti non solo con chi soggiorna, ma con chi ti segue “da lontano”.
Questa è un’opportunità enorme. E l’errore più grande che puoi fare è lasciarla passare senza raccogliere nulla. Pensando in prospettiva e un po’ più in là della punta del tuo naso.
Hai clienti? Hai attenzione. Hai attenzione? Hai un’occasione.
Nel marketing turistico si pensa quasi sempre e solo a quello che succede prima della prenotazione. Ci concentriamo su campagne, OTA, preventivi… e ci dimentichiamo che il cliente che è già lì è il tuo asset più prezioso e sottovalutato.
Agosto è il mese in cui hai la massima attenzione da parte dei tuoi ospiti. Se riesci a sfruttarla, puoi:
- costruire un database che lavora per te tutto l’anno,
- fidelizzare chi ti ha appena conosciuto,
- preparare il terreno per le future prenotazioni (anche nei periodi più difficili).
E no, non sto parlando solo di chiedere “Tutto bene?” alla reception. Parlo di far fare agli ospiti un passo in più, quello che li trasforma da semplici clienti a membri della tua community.
Come raccogliere contatti ad agosto
Raccogliere contatti non è complicato. Non servono strumenti costosi o agenzie. Serve solo la volontà di farlo e un minimo di organizzazione. Ecco come puoi iniziare:
1. Wi-Fi con modulo di iscrizione
Tutti si connettono al Wi-Fi. Perché non sfruttarlo? Basta inserire un campo per il consenso marketing e i contatti iniziano ad arrivare. Non è difficile: anche il sistema più semplice oggi ti permette di farlo.
2. QR code nelle camere e nelle aree comuni
I QR code funzionano, soprattutto se li colleghi a qualcosa di utile per l’ospite:
- una guida del territorio scaricabile,
- un concorso o un’estrazione,
- uno sconto per un futuro soggiorno.
Con un QR ben visibile e un incentivo, le persone si iscrivono senza nemmeno accorgersene.
3. Check-in digitale con consenso marketing
Se usi un check-in digitale, aggiungi un semplice flag per chiedere il permesso a inviare comunicazioni. Un campo in più, un consenso in più. Vale oro, perché questi contatti sono qualificati: ti hanno appena scelto.
4. Social: sfrutta le Stories per l’iscrizione
Agosto è il mese in cui i tuoi ospiti ti taggano di più. Usa questo momento: invita chi ti segue su Instagram e Facebook a iscriversi alla tua newsletter o a salvare un link per ricevere contenuti esclusivi. Funziona solo se la comunicazione è coerente, non forzata.
5. Checkout: regala un motivo per restare in contatto
Il momento della partenza è perfetto per consolidare il rapporto. Una cartolina, un piccolo omaggio, un buono per il prossimo soggiorno: l’importante è che contenga un messaggio chiaro per dire: “Ci piacerebbe rivederti, ecco come possiamo restare in contatto.”
Attenzione: non basta raccogliere, serve strategia
Puoi avere mille QR code, moduli e form, ma se quei contatti finiscono in un foglio dimenticato, non servono a nulla. La differenza non la fanno gli strumenti, ma l’intenzione.
Devi chiederti:
- dove finiscono questi contatti?
- chi li gestisce?
- cosa riceveranno nei prossimi mesi?
- sto creando un database che userò, o solo una lista che rimarrà ferma?
Fare marketing non significa collezionare indirizzi mail. Segmentare PRIMA di iniziare a raccogliere i contatti è la chiave di tutte le azioni successive e del loro funzionamento. Il fine? Creare relazioni che durano anche dopo la vacanza.
Perché agosto è l’occasione che non puoi perdere
Molti pensano che raccogliere contatti serva solo agli hotel stagionali. Sbagliato. Se lavori tutto l’anno, questa attività è ancora più preziosa: ti garantisce flussi anche nei mesi più tranquilli. Perché il tuo miglior cliente del futuro è quasi sempre qualcuno che ti ha già conosciuto. Anche se è rimasto solo tre notti ad agosto, può diventare l’ospite che torna a settembre, a ottobre, a Natale. Se sai restare presente nella sua mente.
Raccogliere contatti non è un lavoro in più, è un investimento sul futuro della tua struttura. Ti serve solo un po’ di organizzazione e la volontà di non lasciare andare via tutto il valore che hai sotto mano. Perché sì, ad agosto lavori tanto, ma se lavori bene raccogli anche per i mesi che verranno. E questo è marketing strategico e in prosp che fa la differenza.